سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مزارع عالية المدينة، نحرص على أن تصل منتجاتنا إليكم بالجودة والحالة التي نعتز بتقديمها، ونقدّر ثقتكم واختياركم لمنتجاتنا.

وانطلاقًا من حرصنا على تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، فقد أتحنا إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط والأحكام التالية:

1. مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

ولا يُنظر في الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة، وذلك مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة واللوائح ذات الصلة.

2. حالة المنتجات

يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن تكون المنتجات:

• بحالتها الأصلية عند الاستلام.
• غير مفتوحة أو مستخدمة.
• محفوظة داخل تغليفها وغلافها الأصلي.
• غير متضررة أو متغيرة بأي شكل يؤثر على حالتها الأصلية.

ويخضع المنتج المسترجع أو المستبدل للفحص والتحقق عند استلامه، ولا يُعد تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال موافقة نهائية عليه.

3. العروض والهدايا

في حال كان الطلب يتضمن عرضًا أو هدية، فيجب إعادة العرض أو الهدية مع المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها، وفق ما هو موضح في الفاتورة.

4. إعادة قيمة المشتريات

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتجات المسترجعة والتحقق من مطابقتها لشروط الاسترجاع.

ويتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب البنكي المستخدم في عملية الشراء.

وتتم عملية إعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل، وذلك بحسب الإجراءات والمدة الزمنية المعتمدة لدى البنك التابع للحساب.

5. تكاليف الشحن والدفع عند الاستلام

يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المترتبة على عمليات الاسترجاع أو الاستبدال.

كما يتحمل العميل رسوم الدفع عند الاستلام، ولا يتم إعادة هذه الرسوم ضمن مبلغ الاسترجاع.

6. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال واتساب خدمة العملاء على الرقم:

+966 50 606 7636

ويجب أن يتضمن الطلب رقم الطلب أو رقم الفاتورة، بما يمكّن فريق خدمة العملاء من التحقق من بيانات الطلب والبدء في معالجة الطلب.

7. معالجة الطلب والتواصل مع العميل

سيتم التواصل مع العميل خلال مدة أقصاها 72 ساعة من استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك لاستكمال الإجراءات اللازمة وترتيب عملية الاسترجاع أو الاستبدال.

ويُرجى من العميل التعاون في استكمال البيانات والإجراءات المطلوبة لضمان سرعة معالجة الطلب.

8. تعديل وتحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع

تحتفظ مزارع عالية المدينة بحقها في تعديل أو تحديث أو إلغاء أي من بنود سياسة الاستبدال والاسترجاع متى ما دعت الحاجة إلى ذلك، بما يتوافق مع تطورات المنتجات أو آلية العمل أو المتطلبات النظامية المعمول بها.

ويُعتد بالنسخة المنشورة والمعتمدة من سياسة الاستبدال والاسترجاع في المتجر وقت إتمام عملية الشراء باعتبارها النسخة المطبقة على الطلب، ما لم يقتضِ النظام أو أي حكم ملزم خلاف ذلك.

وفي حال إجراء أي تعديل أو تحديث على السياسة، فإن الطلبات التي يتم إتمامها بعد سريان التعديل تخضع للنسخة المحدثة من السياسة، ولا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات التي تم إتمامها قبل سريانها، وذلك مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة واللوائح ذات الصلة.

وعليه، نوصي عملاءنا الكرام بمراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام كل عملية شراء مباشرة، للتأكد من الاطلاع على أحدث نسخة من الشروط والأحكام المعتمدة في المتجر، إذ قد تطرأ تحديثات على هذه السياسة من وقت إلى آخر.

ويُعد إتمام عملية الشراء بعد نشر النسخة المحدثة من السياسة إقرارًا بالاطلاع على أحكامها وقبولها، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.

آخر تحديث

[07/10/2026]